DIGITIMES 陳其璐 2019-10-03
建碁遠端設備管理方案AiCU (AOPEN Intelligent Control)
十幾年前建碁跨足數位看板應用市場，一路走來始終重視客戶的回饋與建議；近年有感於數位化潮流湧現，改變了客戶的營運樣態，建碁體認到客戶需要的不只是單靠硬體產品或技術的創新來滿足客戶需求，亟思結合技術與服務，解決客戶的痛點。因此建碁歷經長時間開發「AiCU」(AOPEN Intelligent Control)，訴求遠端部署、遠端故障排除、遠端重啟設備、遠端BIOS/OS/Firmware更新等實用功能，幫助客戶降低營運成本、創造更高的利潤。
建碁通路暨客戶經營處處長崔至誠表示，在數位轉型大浪潮下，建碁交付予業主、營運商或SI的產品，無論是嵌入式系統、HMI、一體機等等，都不再只是促銷、訊息發布的輔助工具，而是商業活動上不可或缺的一環，它們一旦失效，勢必造成衝擊。但諷刺的是，儘管因應IoT趨勢，這些設備皆具連網能力，但假使運轉出狀況，網路也無用武之地，仍得仰賴維修人員到場救援，無法迅速解決難題。
有鑑於此，建碁決定發展AiCU，並與一些先導測試客戶進行概念驗證(POC)，如今產品大致就緒，並於10月初正式發布。AiCU蘊含三大關鍵組件，包含雲端服務，及設備上的代理程式(Agent)、控制模組，為從雲到端的完整方案，今後建碁推出的各項設備，基本上都涵蓋這三項元素，若為既有AOPEN設備，雖然來不及預載控制模組，但仍可事後安裝Agent、搭配使用雲端服務，滿足高達八到九成的功能需求，例如仍可從遠端判斷故障原因、重新啟動機器，並確保重開機後回復原有的設定組態。
「有了AiCU，客戶端現場人員除了配合插回HDMI Cable或電源線外，多數問題都不需介入，與此同時，SI或營運商也不再需要指派工程師親赴現場搶修」崔至誠說，「第一線作業人員通常缺乏足夠IT知識，遇到問題難免手足無措，需要服務廠商協助排除障礙，導致維修工程師經常舟車勞頓，甚至到現場才發現漏帶工具、被迫折返了一番，這般場景，將使各方同蒙其害，故不少歐洲用戶聽聞建碁推出AiCU，都備感振奮。」
不可諱言，有些業者看準了許多用戶皆有設備品質管理、故障排除等方面的困擾，於是嘗試推出解決方案，有的從雲端出發、未能控制硬體端，側重於部署、建置與更新等功能；有的從設備端出發、未結合雲端服務，偏向Debug、Out-of-band連接、設備重啟、週邊偵測等功能；也有少數業者想把串起兩邊功能，但架構流於複雜，客製化比重偏高，反觀同樣兼具兩段功能的AiCU，則標榜簡單易用，且不管AOPEN高中低階設備皆有內建，進入門檻遠低於客製化方案，堪稱是用戶實現快速部署、預防管理和故障排除的最佳解方。
展望今後，AiCU將以每3個月更新一版的速度持續升級，目前較明確的新功能方向，其一是結合時下正夯的AI/ML，除提供設備管理機能外，更進一步協助賣場業主分析消費者對廣告內容的關注度，或進行環境品質偵測；另一則是擴大納管範圍，從AOPEN產品延伸到整個週邊系統，例如感測器、刷卡機、攝影機等，總之大原則不變，皆意在協助用戶釐清故障真因、迅速排解疑難雜症，避免因設備失效時間過長而造成營運損失。
關於建碁
建碁AOPEN成立於1996年，隸屬於宏碁集團，致力於數位看板、互動式產業應用、雲端邊緣計算及機器視覺…等應用之小型化運算技術與產品研發。是一家提供科技服務與技術平台的通路運營商。
建碁AOPEN累積了豐富的全球產業應用經驗，全球服務的客戶超過一百多個國家，遍及各產業，更從硬體、軟體到服務的廣闊領域與眾多夥伴進行合作，耕耘於數位看板應用、Kiosk、雲端運算、機器視覺及安全監控等之小型化運算技術及觸控科技的產品設計，以為全球知名品牌落實雲端科技應用方案，提升營運績效。建碁更在全球擁有設計服務團隊及專業合作夥伴，結合創新系統及解決方案，持續發展垂直整合市場，如零售、交通、政府、金融機構、飯店旅遊與等擴展商品，並透過多種溝通平台產生協同效應，提高客戶體驗以提供更有價值的服務。
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